账号、会员和设备
登录不上、绑定的设备台数对不上、不确定某个档位的回放还在不在有效期内。这一类大多能在帮助中心自己走完，剩下的再打客服电话。
- 账号绑定的手机号，或者会员昵称
- 出问题时的设备台数与同时观看的路数
- 卡在哪一步，例如登录、打开回放、切换联赛
- 手机系统与客户端版本号，最新版本为 6.4
客服 · 纠错 · 合作
想找江南体育的人，从这里开始
账号登不上、想确认某场回放还在不在有效期内、战报里的比分写错了，或者你手上有本地赛事想一起做——每类事都有对应的入口和对接的人。挑一条路径，把该带的信息一次给全，我们就不用再来回问你了。
- 12 人 客服团队
- 工作日 9:00-18:00 人工支持时段
- 3 条 问题分派路径
A
先看你的事该走哪条线
三条路径分别对应观看与账号、内容纠错、媒体合作。左边那张深色卡片是随时能找到人的两个号码，右边按你遇到的问题拆开了入口和需要准备的东西。
比分、战报写错了
数据出错我们改得比你想的快，前提是先定位到那一场。发纠错邮件时把下面几项一次写清，通常一轮就能改完。
- 赛事名称，以及它所属的联赛或杯赛
- 时间线索：第几轮、第几节，或者处在哪个赛事阶段
- 出错的位置，以及你认为正确的写法
- 一张截图，圈出需要改动的那一处
媒体、场馆与内容合作
手里有本地赛事素材、场馆现场资源，或者想把赛程同步到自己的渠道，走这条线。邮件会转到内容合作的同事手上，由他来跟你对具体形式。
- 机构名称、所在地，以及可覆盖的赛事或场地
- 能提供的素材类型与更新频率
- 期望的合作形式与大致启动节奏
- 工作日的联络人与联络方式
B
内容纠错与意见反馈
每个比赛日平均产出 200 条以上战报与数据快报，量大，错漏难免。你指出来的每一条，我们都会回到当场记录去改，改完的结果会同步到对应的赛季归档里。
按这个顺序写，处理最快
- 先说赛事名称和它的归属：哪个联赛、哪一项杯赛。
- 再给时间线索，第几轮、第几节，或者处在哪个赛事阶段。
- 说明错在哪、正确的内容是什么，两句话讲清就够。
- 附一张截图，把需要改的位置标出来。
截图比文字描述管用得多——尤其是比分和球员数据这类容易被读错的地方，一张图能省掉一轮来回。
D
和本地赛事一起长大
江南体育的内容与运营中心在河北，赛事库覆盖足球、篮球、排球、网球、乒乓球、羽毛球六个大项。目前已经和 18 家地方体育媒体、6 家场馆运营方建立内容合作，每年在石家庄、保定、唐山、邯郸等地合办 4 场线下观赛活动。
- 赛程与赛果同步 把你手里的本地赛事日程与结果接进平台，球迷在积分榜和赛程带上就能看到。
- 本地赛事内容共建 图文、短视频与数据快报联动，赛后第一时间出内容。
- 场馆现场数据采集 由现场记录比分与关键事件，直接进入实时看板。
- 线下观赛活动合办 选点、组织与现场数据大屏一起做，覆盖省内多个城市。
合作对接
把材料一次发到客服邮箱
内容团队共 42 人，其中数据编辑 18 人、视频与图文编辑 24 人，合作对接由内容组负责。工作日 9:00-18:00 发出的邮件，当天就会有人接手。
- 机构简介与所在地
- 可覆盖的赛事、场馆或场地清单
- 已有素材的形式与数量
- 希望达成的合作目标
kefu@canvas-jiangnan.com.cn
E
通信地址与服务范围
- 通信地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路188号
- 服务范围
- 以河北为运营中心，服务河北及周边地区的球迷
- 备案号
- 冀ICP备81931341号
平台自 2019 年上线运营，注册用户累计超过 180 万，日常活跃集中在晚间赛程时段。工作日的客服队列相对宽松，白天发来的邮件通常排得更靠前。
涉及账号信息与观看记录的查询，请从绑定该账号的手机号发出邮件，方便我们确认是你本人。